Scott Olson/Getty Images Niektórzy ludzie nie mogą znieść podróży do Walmart , podczas gdy inni trafiają do wielkich sklepów ze wszystkim, od artykułów spożywczych po świąteczne zakupy. Faktem jest, że większość ludzi robi zakupy w Walmart – przynajmniej od czasu do czasu. Według 2017 CNBC artykuł, 95 procent Amerykanów wydało pieniądze w Walmart w 2016 roku. Tak, Walmart przyciągnął nawet więcej kupujących niż potężne imperium Amazon Jeffa Bezosa.
Gigantyczne sklepy Walmart noszą prawie wszystko pod słońcem i zbudowały reputację w handlu detalicznym dzięki temu, że mają ceny niższe niż reszta konkurencji. Są też naprawdę dobrzy w nakłanianiu ludzi do wydawania pieniędzy. Walmart miał mnóstwo czasu na dopracowanie swoich sztuczek marketingowych w handlu detalicznym i w ciągu 50-kilku lat swojej działalności nabył kilka bardzo skutecznych strategii.
Zaufaj nam, opór jest daremny, Walmart Wola zdobądź pieniądze, a oto jak robi to gigant detaliczny.
Walmart stosuje sztuczkę detaliczną polegającą na nieparzystych cenach
Frederic J. Brown/Getty Images Poza wygodą, głównym powodem, dla którego tak wiele osób przybywa do Walmartu, aby zrobić zakupy, są niskie ceny. Ceny wielu produktów są umieszczane na dużych tablicach w całym sklepie i być może zauważyłeś, że zazwyczaj nie są to liczby całkowite, takie jak 10 USD, 25 USD itd. Najczęściej będą one liczby nieparzyste np. 7,82 USD lub 29,93 USD.
Oczywiście Walmart może zaokrąglić je do liczb całkowitych, ale nieparzyste ceny detaliczne to potężne narzędzie marketingowe, które wykorzystuje trochę psychologii, aby zwiększyć sprzedaż. Nad 90 procent cen w reklamach są publikowane w ten sposób i wszystko ma związek z tym, jak czytamy od lewej do prawej. Z tego powodu pierwsza cyfra w cenie ma największą wagę w naszych umysłach, a 7,95 USD będzie wydawać się lepszą ofertą niż 8 USD, nawet jeśli między obiema cenami jest tylko kilka groszy (przez Przedsiębiorca ).
czy rodzinny dolar zbankrutuje?
Oczywiście Walmart nie jest jedyną firmą stosującą tę strategię cenową, ale jest to potężna strategia i jest dość skuteczna w zachęcaniu kupujących do wydawania większej ilości pieniędzy na to, co ich oczy widzą jako okazję.
Walmart stale przypomina kupującym o „codziennych niskich cenach”
Świergot Niskie ceny są tym, co Walmart od dziesięcioleci naciska, aby zdobyć konsumentów. Mama i tata mogli znać imię klienta, ale po prostu nie mogli konkurować z tymi codziennymi niskimi cenami. hasło się zmieniło z biegiem lat wiadomość jest nadal to samo.
Walmart chce mieć pewność, że klienci wiedzą, że znajdują się w raju niskich cen, i przekazuje tę wiadomość do domu, rozklejając ją w całym sklepie. Insider biznesowy spędzili prawie dwie godziny w Walmarcie i poinformowali, że prawdopodobnie naliczyli 100 znaków reklamujących wiadomość. Może planowałeś kupić tylko jedną parę skarpet, ale skoro ceny są tak niskie, dlaczego nie kupić dodatkowej pary? Ten rodzaj reklamy bezpośredniej może naprawdę przeniknąć do podświadomości kupujących i przynieść duże zyski ze sprzedaży.
Tak jak Strategia + Biznes Zauważono, że komunikat „codzienne niskie ceny” pomaga również w budowaniu lojalności klientów, co z kolei skutkuje większą sprzedażą. Założyciel Walmart, Sam Walton, wiedział na początku, że nawet jeśli nie zarobi tak dużego na sprzedaży, jak jego konkurent, jeśli zaoferuje przedmiot po niższej cenie, w końcu pokona ich samą wielkością sprzedaży (poprzez Inwestopedia ). Tak, Walmart może mieć trochę podejrzane sposoby zabezpieczania tych niskich cen, ale jest to jedna z najstarszych taktyk nakłaniających klientów do wydawania większych pieniędzy i nadal działa.
Ceny wycofania Walmart stwarzają poczucie pilności
Świergot Co jest lepsze niż „codzienne niskie ceny”? Dlaczego byłyby to jeszcze niższe ceny, oczywiście, i właśnie to Walmart chce, abyś uwierzył, że robią z cenami „cofania” (poprzez Insider biznesowy ). Przedmioty te są zazwyczaj sprzedawane tylko po cenie wycofania przez określony czas, co stanowi dodatkową zachętę dla klienta do chwycenia przedmiotu, gdy jest on przeceniony.
najlepsze odcinki koszmary kuchenne
Były dyrektor generalny Greg Foran powiedział w 2016 roku , że kiedy wycofanie wejdzie w życie, zwykle następuje to ze spadkiem sprzedaży, ale ze względu na niższą cenę Walmart jest przekonany, że klienci „powiedzą rodzinie i znajomym”, a sprzedaż jednostkowa wzrośnie. Analityk handlu detalicznego, Carol Spieckerman, powiedział, że ponieważ klienci Walmarta wiedzą, że wycofanie jest tylko tymczasowe, tworzy poczucie pilności, które skutkuje większą sprzedażą.
Ta strategia wycofywania sprzedaży nie zawsze jednak odpowiadała klientom, a nawet doprowadziło do pozwów że rzekomy Walmart używa go do wprowadzania kupujących w błąd.
Radiowi DJ-e Walmart przypominają kupującym o ofertach specjalnych w sklepach
Joe Raedle/Getty Images Prawdopodobnie można bezpiecznie założyć, że nikt nie odwiedza Walmartu tylko po to, aby chłonąć melodie, które grają przez głośniki w sklepie. Mimo to to nie przypadek, że Walmart odtwarza muzykę podczas zakupów i stara się skłonić Cię do spędzenia trochę więcej czasu na zapełnianiu koszyka.
Praktyka odtwarzania muzyki w celu utrzymania ludzi w sklepach i na zakupach nie jest niczym nowym i studia nad tym sięgają wstecz aż do lat sześćdziesiątych. Zasadniczo chodzi o odtwarzanie muzyki, która nie jest zbyt dynamiczna i niezbyt głośna. Według NPR , centra handlowe i różne sklepy detaliczne mogą kupować wybrane listy odtwarzania, które pasują do klimatu ich docelowego klienta, ale Walmart idzie o krok dalej — mają prawdziwych DJ-ów.
Zgadza się, może zauważyłeś, a może nie, ale radio Walmart ma swoich własnych DJ-ów, którzy przypominają klientom o ofertach specjalnych sklepu między różnymi utworami (poprzez Doświadczenie klienta detalicznego ). Dla Strona korporacyjna Walmart , sieć jest w stanie zbudować „lepsze wrażenia”, udostępniając „ukierunkowane na klienta ogłoszenia dotyczące takich rzeczy, jak hot rollbacks”. Więc nie tylko muzyka ma idealną głośność i tempo, aby utrzymać ludzi na zakupach, ale klienci są bombardowani ofertami i ofertami specjalnymi, które są po prostu zbyt dobre, by z nich zrezygnować.
Walmart celowo umieszcza popularne przedmioty na zapleczu sklepu
Spencer Platt/Getty Images W 2017 roku Washington Post opublikował artykuł zatytułowany „Plan Walmart, aby szybciej wchodzić i wychodzić ze sklepów”. Może to brzmieć tak, jakby Walmart chciał, aby kupujący spędzali mniej czasu w swoich sklepach, ale tak nie jest i działałoby na niekorzyść zysków Walmart. Artykuł naprawdę wskazuje, że Walmart chce, aby klienci spędzali mniej czasu w kolejkach, korzystając z aplikacji, aby ich ominąć. Zaufaj nam, im więcej czasu spędzisz wędrując po alejkach w Walmart, tym lepiej dla przychodów Walmartu.
Walmart miał aż sześć różnych rozmiarów sklepów , ale jego rozległe supercentra, które mogą mieć nawet 260 000 stóp kwadratowych, stanowią większość jego imperium. Wejście i wyjście z tych ogromnych sklepów z jednym przedmiotem jest prawie niemożliwe (średnia) koszyk ma 11 pozycji ) i to bardzo ze względu na układ sklepu. Rzeczy, których każdy potrzebuje, takie jak chleb, mleko i papier toaletowy, są czym Ściana 24/7 nazywa „budowniczymi ruchu” i zawsze będą na tyłach sklepu.
Tak, to frustrujące, ale to wszystko jest częścią strategii Walmart. Walmart liczy na to, że klienci zatrzymają się po drodze, aby sprawdzić niektóre z pozostałych 80 000 dostępnych produktów. Układ sklepu jest nawet zaprojektowany tak, aby ustawiać kupujących na ścieżce zakupowej w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara, ponieważ sieć odkryła, że w wyniku tego ludzie wydają 2 2 USD więcej.
Action Alley zachęca klientów Walmart do kupowania więcej
Frederic J. Brown/Getty Images Przejdź przez drzwi Walmart, a znajdziesz się na jednej z głównych ścieżek sklepu z alejkami z towarami po obu stronach. Jednak na środku swojej ścieżki zobaczysz również różne palety towarów. Nazwa Walmart to „Action Alley” i jest to najlepszy sposób na zaprezentowanie niektórych przedmiotów przez markę.
Jak wskazano w książce, Efekt Walmarta , metoda palet w Action Alley pozwala Walmart prezentować przedmioty przy minimalnym wysiłku. Folia termokurczliwa jest usuwana, na górze umieszczany jest znak ceny i można jechać. Innym razem produkty mogą znajdować się w koszu, aby kupujący mogli się zatrzymać i przejrzeć. Towary, które znajdują się w Action Alley, są często sezonowe, a ponieważ znajdują się pośrodku głównych korytarzy sklepu, klienci nie mają innego wyboru, jak tylko przejść obok wystaw.
jak być na przybitym
Walmart przerwał praktykę w 2009 roku, aby zwolnić więcej przestrzeni dla klientów, ale przywrócono ją dopiero rok później. Sukces sprzedaży Action Alley był zbyt dobry, by Walmart mógł go porzucić. Tak jak Ściana 24/7 Zauważono, że promocje prowadzą kupujących w głąb sklepu, aby stworzyć wrażenie, że jeszcze więcej ofert na Action Alley czeka na nich w dalszej części korytarza.
Polityka łatwych zwrotów Walmart może zachęcić do większych wydatków
Justin Sullivan/Getty Images Żadna firma nie chce, aby klienci kupili produkt i go zwrócili. Firmy detaliczne chcą jednak, aby klienci wierzyli, że mogą kupić produkt i zwrócić go bez większych problemów, jeśli zechcą. Jeśli sklep chce zwiększyć sprzedaż, skuteczną metodą okazuje się oferowanie łatwej i często długiej polityki zwrotów (poprzez: Dziennik Nauki ).
Jeśli klient wie, że może coś kupić, a następnie łatwo go zwrócić, jest bardziej prawdopodobne, że umieści w koszyku produkt, którego nie jest pewien. To całkiem sprytna taktyka sprzedaży, która zawiera w sobie pewną psychologię, która ma nakłonić klienta do kupowania większej ilości.
W 2017 roku Ogłoszono Walmart że usprawniła proces zwrotów, umożliwiając klientom ominięcie licznika zwrotów za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Bez czekania w kolejce i zwrot pieniędzy już następnego dnia. Walmart jeszcze bardziej wzmocnił atrakcyjność swojego zbyt łatwego procesu zwrotów, ogłaszając, że niektóre przedmioty zakupione online mogą nawet nie wymagać zwrotu.
Może się wydawać, że będzie to kosztować pieniądze Walmartu, ale nie zawsze tak jest. Analityk handlu detalicznego Nick Egelanian powiedział Nurkowanie detaliczne że detaliści „czasami tracą mniej pieniędzy, nie odbierając w ogóle niektórych produktów”. Straty sumują się dla sprzedawców detalicznych, gdy muszą pokryć koszty wysyłki zwrotów. W przypadku Walmarta Egelanian powiedział, że polityka łatwych zwrotów działa jak „zakręt w obsłudze klienta”.
Usługa odbioru Walmart była dobra dla sprzedaży
Pomimo tego, że 90 procent populacji USA mieszka w promieniu 10 mil od Walmartu, niektórzy ludzie po prostu nie lubią robić zakupów w supermarketach. Dla wielu młodszych kupujących wejście do gigantycznego sklepu tylko po jeden lub dwa artykuły to po prostu zbyt duży problem. Rozwiązaniem firmy Walmart, które pomaga klientom w biznesie, jest odbiór z krawężnika.
Walmart nie jest jedynym sklepem oferującym odbiór z krawężnika, ale wyprzedza konkurencję i ma nadzieję zaoferować usługę klientom pod adresem ponad 3000 sklepów do końca 2020 r. Nic dziwnego, że cała strategia Walmart wraz z usługami na miejscu ma przekonać kupujących, aby wydali więcej dzięki czystej wygodzie technologicznej.
Koniec z nawigacją w sklepie, klienci po prostu robią zakupy online, a następnie odbierają paczkę w sklepie — często nawet bez wysiadania z samochodu. Według Motley głupiec , jeśli klienci nie chcą wjeżdżać na zatłoczony parking Walmart, mogą odebrać paczkę w wyznaczonej lokalizacji FedEx. Pomaga to Walmart uniknąć kosztów oferowania bezpłatnej wysyłki.
A w przypadku Walmarta osiągnęli duże wyniki sprzedaży, czyniąc opcję „kup online, odbierz w sklepie” tak wygodną, jak to tylko możliwe. Firma odnotowała 39-procentowy wzrost sprzedaży do odbioru w latach 2018-2019, a aż 82 procent kupujących dokonuje dodatkowych zakupów podczas odbierania zamówień online.
Zapach świeżego pieczywa tworzy „przyjazną” atmosferę
Robyn Beck/Getty Images Nie każdy aspekt strategii Walmart polegającej na wyciskaniu kilku dodatkowych dolarów od klientów wiąże się z technologią lub strategiczną ceną. Podobnie jak w przypadku odtwarzania muzyki przez głośniki sklepowe, Walmart wie, jak przemówić do innych zmysłów. Jeśli chodzi o zmysł węchu, chodzi o piekarnię.
Branża spożywcza była bardzo dobra dla sprzedaży i kont Walmart dla 56 procent jego przychodów. A kluczowym elementem tworzenia odpowiedniego środowiska dla tak wielu sprzedaży artykułów spożywczych jest dział piekarniczy sklepu. Według Amerykańskie Stowarzyszenie Piekarzy , zapach wypieków zachęca do emocjonalnego połączenia i tworzy przyjazne środowisko zakupów, które pomaga zwiększyć sprzedaż. Jest to główny powód, dla którego Walmart i wiele innych sklepów spożywczych umieszcza piekarnię na przed ich sklepami .
zły zawartość alkoholu w sadzie w porównaniu z piwem
Strasznie trudno oprzeć się zapachowi świeżo upieczonego chleba i przejść obok tych stołów z plackami, ciasteczkami i ciastami. Urok piekarni sklepowej powoduje, że niektórzy kupujący spożywczy kupują te wyrozumiałe produkty nie w środkowych przejściach, ale podczas przeglądania piekarni w sklepie.
Aplikacja Walmart to maszyna napędzająca sprzedaż
Chris Hondros/Getty Images Jak prawdopodobnie zauważyłeś wzmianki o łatwych zwrotach i odbiorze z krawężnika, aplikacja mobilna Walmart zmieniła zasady gry. W 2019 roku Walmart przewyższył potężnych Starbucks jako najpopularniejsza płatna aplikacja mobilna z 58 milionów pobrań . Gigant handlu detalicznego zaprojektował swoją aplikację tak, aby była jak najwygodniejsza dla kupującego, a zwroty przyniosły imponujące wyniki sprzedaży.
Jedną z najpopularniejszych funkcji aplikacji było jej „Łapacz oszczędności” funkcja, która była w zasadzie narzędziem do dopasowywania cen. Jeśli użytkownicy znajdą gdzie indziej niższą cenę, Walmart zwróci im różnicę. Oczywiście zadziałało to również jak czar do zniwelowania sprzedaży – może nawet trochę za dobre, jak było wycofane w 2019 r. .
The Savings Catcher to tylko przykład tego, jak Walmart wykorzystał swoją aplikację do zwiększenia sprzedaży. Jest też aplikacja „Przeszukaj mój sklep” funkcja, która umożliwia klientom wyszukanie przedmiotu i natychmiastowe znalezienie jego położenia w alejce lub po prostu dodanie go do koszyka w celu odbioru z krawężnika.
Wydaje się, że funkcje aplikacji również działają. Według Walmarta wiceprezes ds. marketingu cyfrowego , Wanda Young, osoby z aplikacją odwiedzają sklep dwa razy częściej niż osoby bez niej i wydają 40 proc. więcej.
Impulsowe zakupy są chlebem i masłem Walmart na wydatki kupujących
Joe Raedle/Getty Images Żaden inny sklep detaliczny w Stanach Zjednoczonych nie ma więcej pod jednym dachem niż Walmart, a firma zakłada, że klienci wyjdą z czymś więcej niż na ich liście zakupów. Możesz wejść kupić śpiwór, ale nie zdziw się, jeśli wyjdziesz z latarką, bateriami i kuchenką kempingową.
Te dodatkowe nieplanowane zakupy są znane w handlu detalicznym jako „kupy impulsowe”, a konsumenci zarabiają około trzy zakupy impulsowe tydzień. Walmart oczywiście opanował kupowanie pod wpływem impulsu pod każdym względem, kształtu i formy. Na przykład miejsca Walmart baterie w alejkach z zabawkami aby pobudzić zakup pod wpływem impulsu. Jasne, możesz pomyśleć, że masz baterie w domu, ale Walmart ma nadzieję, że złapiesz paczkę... właśnie w razie.
Walmart wkłada również wiele wysiłku w zabezpieczenie tych impulsowych zakupów. Według Forbes , Walmart posiada centrum innowacji tylko w celu opracowywania produktów kupowanych pod wpływem impulsu. Przykłady obejmują kantalupę, która jest tak świeża zimą, jak latem, oraz pikle o smaku ponczu owocowego zwane Tropickles. Nikt nie chodzi do Walmartu w poszukiwaniu marynat z ponczem owocowym, ale przyznaj, że jeśli zobaczysz je na półce, możesz być na tyle ciekawy, by złapać słoik, prawda? W każdym razie na to liczy Walmart.
Duże koszyki pomagają zwiększyć sprzedaż Walmart
Robyn Beck/Getty Images Jeśli wydaje się, że w dzisiejszych czasach wózki sklepowe są większe niż pamiętasz, kiedy byłeś dzieckiem, jest ku temu dobry powód. Z pewnością są większe. Według Smak domu , średni rozmiar koszyka na zakupy potroił się w porównaniu z latami 70. XX wieku. Jeden były pracownik Walmartu, który pracował w sklepie w 2005 roku, odnotowane na Reddicie jak stali się jeszcze więksi od czasu, gdy tam pracowali i nazwali ich „ogromnymi”.
Tak jak Konsumpcjonista wskazuje, że jednym z powodów zwiększenia rozmiaru jest to, że często potrzebny jest większy wózek do większych przedmiotów, które przechowują takie jak Walmart i ich siostrzany sklep klub Sama Sprzedać. To powiedziawszy, większe wózki powodują również, że klienci wydają więcej pieniędzy w sklepie. Jedno z badań wykazało, że większe wózki zwiększają wydatki kupujących nawet o 40 procent.
Jeśli naprawdę chcesz uniknąć tych impulsowych zakupów i wyjść z Walmart bez kupowania więcej niż planowałeś, porzucenie koszyka i wybranie koszyka na zakupy może być najlepszym rozwiązaniem.
z czego robi się białe burgery zamkowe
Walmart może wkrótce wykorzystać zaawansowane technologicznie wózki sklepowe do zwiększenia sprzedaży
Robyn Beck/Getty Images Metoda „większe jest lepsze”, z której korzysta Walmart, nie jest jedynym sposobem, w jaki jego koszyki na zakupy mogą pomóc firmie osiągnąć zysk. Walmart pracuje również nad technologią koszyka na zakupy, która w przyszłości może spowodować, że będziesz wydawać więcej pieniędzy. Przygotuj się, ta technologia jest trochę przerażająca.
W październiku 2018 r. Walmart zgłosił patent za coś, co nazywa się ' System i metoda uchwytu wózka z biometrycznym sprzężeniem zwrotnym . Och, fantazyjny. Cóż, zasadniczo to jest koszyk na zakupy do zbierania danych uchwyt, który odczytałby Twoje tętno, temperaturę i poziom stresu podczas zakupów. Wiesz, rzeczy, które twój lekarz byłby ciekawy, ale że Walmart nie ma nic do poznania.
Walmart podobno powiedział, że to wszystko w imię bezpieczeństwa klienta, aby jeśli klient był chory, współpracownik mógł go sprawdzić. Jak bardzo opiekuńczy Walmart. Tak jak Inc. Zwraca uwagę, że te dane biometryczne można łatwo wykorzystać w strategiach sprzedaży. Powiedzmy, że wyświetlacz nowych telewizorów przyciąga Twoją uwagę, a Twoje tętno nieznacznie skacze. Walmart może podłączyć te dane, a następnie wysłać powiadomienie push do Twojej aplikacji mobilnej, gdy telewizory trafią do sprzedaży.
Potem znowu, gigantyczne korporacje zawsze mieć na uwadze dobro ogółu społeczeństwa, prawda?
